客户的微笑，就像希望的号角。让你感觉签约、续费就在眼前。

客户的微笑，又像盛放的昙花，转瞬即逝。

今天就让让我们看下，如何让客户发自内心的绽放笑容呢？

客户咨询时，五秒钟响应

当一个客户咨询产品使用问题时，往往是在使用过程中遇到了困难，他期待得到及时的回复。但是，在服务客户的情况中出现：这个环节结束了，下个环节的相关负责人没及时就位，客户等待时间太长；客户发起紧急维修请求，派单环节耗费大量时间……这些客户问题被一再搁置，那么差评、断约的风险就很难避免了。

怎么能做到五秒钟响应，不让客户产生真心错付的感觉，留住客户的笑容呢？

企业通过任我行协同CRM，能够对售后服务商的服务流程进行透明化管理，在客户发起服务后，客服人员可以通过crm系统形成内部高效协作处理，灵活、快速处理服务单，把客户的等待时间降到最低。

客户报修时，按时上门

金杯银杯不如客户的口碑，而客户服务最忌讳的是被“晾着”不管，客户的笑容，往往在一次次久等不来的等待中消失。试想如果在服务客户的情况中出现：这个环节结束了，下个环节的相关负责人没及时就位，客户等待时间太长；客户发起紧急维修请求，派单环节耗费大量时间……这些客户问题被一再搁置，那么差评、断约的风险就很难避免了。

那怎么可以做到按照客户约定的时间，及时上门，不让客户多等一秒呢？

客户购买了某公司的产品，一段时间后产品出现故障，致电热线。客服根据顾客的描述，通过系统立即调出此前录入的信息，第一时间给出客户解决方案。如果问题在客服环节无法解决，客服人员可以通过派工管理功能，为客户精准匹配最合适的工程师，并将工单派给相应的服务人员，售后工程师按计划有序上门，不让客户多等一秒！

上门维修时，高效专业

售后工程师好不容易按时到场维修，却发现带错零件，或者解决不了这个问题，这样的尴尬现场，总会时不时发生一次。这不仅浪费了大量时间，也会给客户留下不专业的印象，很难再对你保持微笑。

那如何保证售后工程师，都能提供专业高效的现场服务呢？

企业可以把标准化的维修流程沉淀在任我行协同CRM中，售后工程师到达现场后，按照系统中的标准流程作业，按照步骤规范有序操作，保证现场服务的标准化、规范化。遇到解决不了的问题，售后工程师可以通过知识库，找到沉淀下来的解决方案。或者通过办公协助，与其他团队成员快速沟通，获得支援，确保售后工程师可以一次性完成维修，通过高效专业的服务获得客户的认可。即便是刚入职的新人，也能快速帮客户解决问题。通过完善的工单系统和服务流程，让“服务不间断”。

要想让客户保持笑容，其实并不简单，需要在各个环节做到细致的服务。而科技的发展，将不简单变得简单，通过任我行协同CRM，从项目交付、服务响应、售后维修、服务管理各个环节，为企业提供及时、高效、专业、满意的服务，让客户的笑容一直灿烂！